我们可以承接哪类客服外包
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售前客服
售前人工客服 + AI 机器人协同接待，
自动回复常见咨询、分流客户
答疑引导下单，提升转化 -
售后客服
售后人工客服 + AI 机器人协同处理，
接收退换申请，简单问题机器人闭环，
复杂客诉人工介入，稳住好评、减少差评 -
活动客服
大促专项客服，承接活动流量，
讲解活动规则，促单冲量，覆盖
各类节假日活动，支持多个职场联调 -
英语客服
售后对接，处理海外买家退换货、
投诉纠纷、订单核对等售后问题，
按需弹性排班，降低跨境差评风险
选择我们有哪些优势?
01 . 精英团队
2017 年成立，总部深圳，全国多城设有职场，拥有 ISO9001 / ISO27001 双认证及呼叫中心业务许可证05 . 多种语言
精英客服团队，有丰富的客服外包经验，多类目服务案例，确保高质量的客服水平02 . 培训体系
精英客服团队，有丰富的客服外包经验，多类目服务案例，确保高质量的客服水平04 . 质量保障
精英客服团队，有丰富的客服外包经验，多类目服务案例，确保高质量的客服水平03 . 时间灵活
精英客服团队，有丰富的客服外包经验，多类目服务案例，确保高质量的客服水平客服外包效能提升对比
自招客服
月薪+培训+管理+休息+设备办公- 客服类目经验不足，店铺业绩没保障
- 自招客服成本高，月薪、社保、办公设备、加薪、加班费等支出
- 自招难度高，薪资决定客服质量，高了划不着，低了经验少
- 竞争力低，培训时间少，经验只能靠自己摸索总结
- 考核难度大，客服不合适又要走招聘培训流程，管理成本高
- 客服流动性大，一旦主力客服离职，店铺数据影响大
- 平台规则只能自己研究布局，时效性差
- 客服灵活性差，旺市增加客服数量，淡市降低客服数量，期间管理成本高
客服外包
7x24小时不间断精英团队服务- 指定分配多年类目经验客服，提升店铺业绩
- 节约成本，一口价外包，不用担心月薪，社保，办公设备等问题
- 解决招聘难，大型客服外包公司吸引力强，精英客服聚集
- 提高竞争力，定期培训，精英客服经验分享，客服能力不断提升
- 考核指标明确，数据全程透明，随时可查
- 客服稳定性好，不用担心流失问题，有离职能马上补上，无缝衔接
- 熟悉平台规则，主管定期针对平台活动作出调整安排，提升店铺销售数据
- 销售季节性，可根据店铺情况灵活调整接待客服数量，费用透明无额外费用
部分平台数据案例
合作中常见的问题
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1
客服外包收费标准是什么?包含哪些项目?
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2
客服培训流程是什么样的?需要提供上门培训吗?
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3
客服外包的质检体系是什么样的?需要怎么配合质检
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4
你们的客服招聘周期是多久?培训多久能够入职?
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5
外包过程中如果需要削减用人数量怎么办?
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6
客服外包的一般流程是什么样的?怎么避免踩坑?
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