资讯中心
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2026-09-099城600坐席混合客服方案算账
老板们最常问的问题是：“AI 客服一次对话几毛钱，人工坐席一个月几千块，是不是把人全换掉就省了？”这笔账看起来 […]查看更多 -
2026-08-31旺季客服试运营：先用2周小流量验证再全量上线
每年大促前都有商家栽在同一个坑上：客服外包合同签了，坐席上线第一天就是大促预热，结果话术不熟、流程不顺、答非所 […]查看更多 -
2026-08-31
双11客服备战60天：9月每周任务清单
8月我们发过一篇“双11客服准备90天倒计时清单”，如果你8月已经开始行动，现在进入的是60天倒计时阶段——这 […]查看更多 -
2026-08-26
电商客服ROI计算器：投入产出比一目了然
很多电商老板算不清一个账：客服到底是成本还是投资？ 月薪、提成、系统费、管理费一年下来几十万，却说不清这些钱换 […]查看更多 -
2026-08-26
双11旺季客服准备：8月起该做什么？倒计时90天清单
今天是8月25日，距离双11还有约80天。对电商团队来说，双11的客服准备不是“11月才做的事”——人力储备、 […]查看更多 -
2026-08-19
私域客服怎么做？企微+社群+1对1的精细化服务方案
流量越来越贵，公域获客成本年年攀升，私域成了电商品牌的必争之地。 但很多品牌的私域做成了”加了企微 […]查看更多 -
2026-08-19
电商大促客服复盘方法论：双11/618后怎么总结改进
大促结束了，客服团队松了一口气——但真正的价值挖掘才刚开始。 大多数电商团队的大促复盘止步于”卖了 […]查看更多 -
2026-08-14
电商客服KPI体系搭建：响应率/满意度/转化率/质检4大模块
客服团队管得好不好，不是靠感觉，是靠数据。但很多电商公司的客服KPI只有一句话：”客户满意就行&# […]查看更多 -
2026-08-14
电商客服质检体系怎么搭？从0到1的完整搭建指南
客服外包之后，怎么知道坐席的服务质量是不是在掉？如果你想到的答案是”听录音”——那你还 […]查看更多
