资讯中心
-
2026-10-13AI 客服平台开始管“关系”了：商家侧的质量闸往哪放
10 月 7 日，Cisco 在 WebexOne 2026 上发布新版 AI Agent 平台，两个新组件值 […]查看更多 -
2026-10-10平台 AI 代客下单，商家侧要接得住
电商客服最近多了一类新“客户”：平台的 AI。它替消费者打电话或发消息来订餐、预约、下单，语气礼貌、信息完整， […]查看更多 -
2026-09-30双11前客服备战：AI管重复问人工管复杂单
2026 双11 不足两月。邮政局口径下，前一年双11 单日快递峰值已达 7.77 亿件；平台侧店小蜜累计服务 […]查看更多 -
2026-09-30电商客服外包怎么选：按业务量挑套餐
很多老板选客服外包，第一句话就是“多少钱”。其实更该先问“我的业务量在哪、主要什么平台”。把业务画像对上席位类 […]查看更多 -
2026-09-22智能硬件售后客服-AI排障人工兜底
卖摄像头、智能门铃这类硬件的电商老板，多半对一句售后咨询印象深刻：客户说“连不上网了”。这句话背后，客服往往要 […]查看更多 -
2026-08-05电商客服外包一个月多少钱？真实成本拆解
电商老板问得最多的一个问题：客服外包到底花多少钱？ 网上的报价从3000到8000都有，服务商说” […]查看更多 -
2026-07-30
电商客服24小时响应方案：夜间+节假日全覆盖怎么做到？
“凌晨2点有人下单，早上9点才回，这单就飞了。” 这句话不是夸张。跨境电商面向全球用户 […]查看更多 -
2026-07-21
跨境电商客服怎么做？英语+本地语种双覆盖方案
做跨境电商的老板都明白一个道理：流量可以买，但信任买不到。 用户从地球另一端点进你的店铺，看中的是你的价格和品 […]查看更多 -
2026-07-13
直播带货客服跟不上？外包团队3天搭建专属客服体系
直播电商是2026年增长最快的电商形态,但很多商家踩了个大坑——直播间爆单了,客服接不住。 直播间的客服需求, […]查看更多
